本服務以退信率10% (bounce rate)來衡量客戶是否濫發或誤用系統資源。退信率達10% 視為異常，正常為 1~3%。此異常行為將嚴重影響主機信譽，造成含甲方在內的所有客戶被外部郵件主機阻擋，而無法順利發信。

要有良好發送成效，必須先維持正確的郵件名單。客戶應該在開始發信初期，就不斷修正名單，去除名單中那些填寫錯誤、或是已經不存在的信箱。本服務將允許客戶在退信率達首次購買的發信量前 10% 內，儘快修正名單。在超過 10% 的發信量的隔日起，若客戶單日退信率超過 20%，由於遞送這些信件會持續耗用系統的資源，並造成發信主機嚴重的信譽問題，這些無法送達的信件，本服務仍必須收取費用。

舉例說明：購買10 萬封信，在發送量滿 1 萬封前，請客戶在此期間，透過每次發信的退信率修正名單，控制單日退信率在 20%以內；此期間不計退信率，只收取成功遞送的費用。但是在發送量自1萬零1封起即「超過 10% 的發信量的隔日起」，若單日退信率還是超過 20%，則未遞送成功的信件，仍必需收費。

* 單日退信率計算公式：一日內總退信量÷一日內總發信量 x 100%

但本服務最終目的還是希望所有客戶都能維持正確的名單，因此如果客戶的單日退信率能維持在 20% 以內，我們不會收取那些未遞送成功的信件費用；若單日退信率達 20% 始需收取為遞送失敗信件之費用。為答謝客戶維持優良、正確名單之努力。如果客戶每次加值時，之前的平均退信率小於1%，本服務將提供客戶該次加值費用九五折優惠。