資源 / 常見問題與支援下載

一般問題與初次使用 17

• 本站不提供「工單」&「Ticket」註冊與使用
• ★ MailCloud 套餐：全服務「使用手冊」資訊
• 什麼是企業郵件代管？
• 什麼是 DNS？
• 如何啟動廣告信自動判斷？

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MailCloud 官網 / 資源 / 支援與下載 6

• MailCloud 連線精靈
• Outlook 同步程式 (Mail2000 Outlook® Sync )
• MailCloud 測速程式 (電腦版)
• 無痛轉移
• MailCloud 測速程式 (Mac, iOS, Android) - 簡介及操作說明

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郵件軟體設定 7

• 如何在 Outlook 2016 上設定信箱帳號？(1905更新)
• 如何在 Outlook 2007 上設定信箱帳號？
• 如何設定 Mac Mail (OS Mojave)？
• 如何使用大陸郵件軟體-- Foxmail 設定漫遊通帳號？
• 如何使用大陸郵件軟體-- 網易閃電郵 設定漫遊通帳號？

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行動裝置(手機 & 平板) 7

• 如何在 iPhone (iOS11)上設定 MailCloud 帳號？
• 找尋並安裝已下載過的@Mail2000 (iPhone篇)
• 如何在 Android 上設定信箱帳號？
• 如何在 iPad 上設定 MailCloud 帳號(iOS 11)？
• 如何設定信箱專屬 app @Mail2000?

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主管信箱 3

• 什麼是主管信箱？如何收費？
• 主管信箱有哪些管理功能？
• 批次設定若有錯誤，可以個別修改嗎？

資訊安全 (電子郵件相關) 12

• 如何設定夠安全的密碼？
• 信箱異常登入警示通知，用 MM 更即時！
• 如何加強信箱連線安全？
• 信箱有防詐騙功能嗎？
• 可以利用 MailCloud 哪些機制來加強企業信箱安全？

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通訊錄與行事曆 7

• 如何將 Gmail 的通訊錄與行事曆匯入 MailCloud 的信箱？
• 我可以同步 Outlook 的行事曆或通訊錄嗎？
• 如何在 iPhone 同步公用行事曆
• 如何新增公用通訊錄？
• 如何在通訊錄新增分類 (目錄)？

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v6 升級 v7 系統 16

• 升級後使用者登入會不會有問題？
• 我們在 MailCloud v6 的設定也會幫忙移轉過去嗎？
• 如何確認升級完成後是否正常？
• 群組帳號在 v6 可以登入信箱但 v7 不行，升級後是否之前購買的群組帳號都不能登入了？
• v6 升級到 v7 伺服器對外 IP 是繼續沿用嗎？

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服務資訊 6

• 為何從 SecuShare 換成 MailCloud儲存雲(AEP)了？
• 檔案分享服務-- 新舊系統比較表 ( AEP vs SecuShare )
• ★ 請問 AEP 的使用說明/手冊在哪裡？
• ★我對 AEP 有興趣，請問有完整服務介紹資訊嗎？
• 請問 AEP 服務有提供「線上共編」嗎？

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功能操作 13

• 請問要去哪裡下載同步程式/軟體？
• ★為什麼我使用 WEB 介面無法掃描到惡意程式？
• ★ 忘記密碼怎麼辦？
• 檔案分享可以加密嗎？為什麼我選擇分享就不能加密？
• 奇怪，為什麼我分享的檔案不能預覽？

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APP 與程式工具 3

• ★ 請問行動 APP 或 Cloud Sync 等 AEP 程式裡的伺服器資料要填什麼？
• 如何刪除/增加 APP 上的帳號？
• 我的行動裝置遺失了，不想要 AEP 檔案外流該怎麼做？

管理功能 3

• 批次匯入帳號時，使用者們的密碼要怎麼設？
• 請問可以只鎖授權總空間，而不限制每位使用者的空間嗎？
• User 的空間是可以合併計算並彈性分配嗎？

服務運作 4

• 為什麼我的組織需要這個服務？你們是如何備份？
• MailCloud 郵件歸檔備份服務，和信箱內建的郵件備份功能有什麼不同 ?
• 可以只備收信匣？或是挑選帳號備份嗎？
• 信箱不是用你們家的，也可以購買 MailCloud 郵件歸檔備份服務嗎 ?

功能操作 3

• 郵件歸檔備份服務有權限控管的功能嗎 ?
• 帳號異動問題~備份期間若新增或人員離職他們的信也會備份嗎？
• 如何在 MB 中將用戶的信件匯出為 pst 檔？

服務運作 13

• 我該選擇 MailAudit (MO) 還是 MailGates (MG) ?
• 什麼是 MX (Mail Exchange)?
• 如何更改我的 MX Record ?
• 原本公司在用的 MX 可以保留變成第二筆 MX record 嗎 ?
• 信件先到你們的服務過濾後再進我們公司，那麼信件會存在你們主機上嗎？

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功能操作 9

• MailGates Cloud 提供哪些管理功能？
• 導入 MailGates Cloud ，需要重新設定登入帳號/密碼嗎 ?
• 廣告信的類型不斷的更新變化，請問多久更新一次資料庫 ?
• 請問內容過濾，有支援 wildcarding (* 萬用字元)嗎 ?
• 請問黑白名單比對的優先順序 ?

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郵件稽核(MailAudit, MO) 9

• 什麼是郵件稽核(MailAudit, MO) ?
• 可以針對郵件的附件／附檔做稽核嗎 ?
• 郵件稽核管理規則 V.S. 垃圾郵件過濾規則的先後順序為何？
• 請問管理者如何得知有管制性的郵件進、出呢 ?
• 公司有 2 名稽核人員需要監控 20 個員工帳號，請問費用上如何計算 ?

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服務運作 2

• 需要用到郵件備援服務時，用戶是以原本的帳號密碼登入嗎 ?
• 備援期間送到雲端主機的信件，備援結束後如何送回原本的郵件系統 ?

服務資訊 3

• 什麼是 Green 發信服務？
• Green EDM 是以封數計價，請問有使用期限嗎？
• Green EDM 的發信規範(行為限制)有哪些？

服務運作 1

• Green EDM 的退信率規範為何？

一般問題 10

• 如何取得 MM 工作即時通？
• 如何使用 MM 進行「視訊會議」？
• 請問 MM 的用量限制？可否加大/擴充用量呢？
• 如何使用 MM ？ (行動裝置 APP、電腦桌面程式、Web 登入)
• 如何新增 MM 帳號？

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MM 行動公事包 9

• MM行動公事包-應用說明
• 如何把資料存進來？
• 如何快速查閱行動公事包內的資料？
• 如何使用 MM 行動公事包？ (行動裝置 APP、電腦桌面程式、Web 登入)
• MM 行動公事包怎麼攜帶，真如此方便？

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一眼看懂小圖 8

• 用自己的信箱帳號，就可開啟「MM 視訊會議」
• MailCloud 一站購足，辦公溝通與協作雲服務 (內含防詐騙技術)
• 郵件硬體好貴，拖慢軟體發展？汰舊上雲端
• 企業BCP策略關鍵，工作溝通不中斷
• 企業防疫123，公事討論、專案彙報的溝通利器

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數位存證信函 4

• 如何免費使用存證信函服務？
• 如何得知「存證信函」收件人已讀取信件？
• 如何查閱寄出的電子存證信函之存證/區塊鏈資訊？
• 收件人如何得知自己被寄了 Email 存證信函呢？

[MailCloud] 6

• MailCloud 獨家密技：大檔一鍵瘦身術，不再怕被擋
• MailCloud 獨家密技：信箱風格郵你駕馭，面板顏色自由配
• MailCloud 新功能--信件詐騙防護：關鍵字告警
• MailCloud 獨家密技：補班揪下午茶，用 MailCloud 投票系統最快
• WebMail 直覺使用，就能展現效率！(圖文預覽 + 附檔顯示)

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[MB] 0

[MO / MG] 3

• 新功能公告-- 2019 年 5 月更新【郵件詐騙防護】功能
• 新功能公告-- 2020 年 3 月更新【社交工程防護】功能
• 2020 年 10 月-- 防詐騙新預警，網址 (URL) 安全診斷服務上線

[MM] 12

• [MM10月更新公告] 視訊會議/傳檔控管/簡報模式/公告管理
• [MM 6月更新公告] 限時聊天/語音通話/用量更清晰
• MM一人聊天室，就是你的行動公事包！
• MM 多螢使用--教你在手機、平板、電腦上同步
• MM 智慧快找，讓您用最簡單的步驟，即時找到需要的圖文訊息！

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[SecuShare] 2

• [ SecuShare下線 ] 利用同步工具，自動下載所有檔案
• [ SecuShare下線 ] 如何將 SS 的資料上傳至 AEP

[主管信箱] 1

• 最容易上手的郵件稽核－主管信箱(v7)