當用戶登入信箱時不小心輸入錯誤密碼並且連續錯誤太多次，系統的安全機制會鎖定該 IP 繼續登入用戶信箱。

管理者可透過管理介面檢查該帳號是否被鎖定，也可在確認是用戶本人後，透過管理介面解除鎖定。

操作方式如下：

• 管理者進入管理帳號。
  
• 點選「帳號 > 使用者帳號 > 帳號列表」
• 點選使用者帳號以進入「詳細使用者資料」
• 檢查「帳號狀態」：
  • 顯示「正常」：表示帳號沒有被鎖定
  • 顯示「鎖定」：表示目前已鎖定某 IP ，使該 IP 無法登入帳號
• 點選「解除帳號鎖定」即可解鎖。