如果您發現有正常信誤判為垃圾信、垃圾信被漏判了，您可以登入 MailAudit 系統中，找到這封信件的記錄，並查看系統判斷的原因，並作適當的處置。

1. 請登入 MailAudit 系統 。
   
   
2. 點選「記錄追蹤 > 接收記錄」。
   
   
3. 輸入要查詢的信件資訊，例如信件時間、寄件人、收件人、過濾原因。
   1. 信件時間：
      在「信件時間」的區域中，提供您兩種選擇時間的模式。左方是簡易模式，讓您可快速選擇 1 小時、3 小時、6 小時、12 小時、今日的時間；右方是詳細模式，讓您可使用日曆模式選擇您要的日期區間和時間。
      
      
   2. 寄件人：非必填欄位，也可僅輸入寄件人 email 的部分字元查詢。
      
      
   3. 收件人：非必填欄位，也可僅輸入收件人 email 的部分字元查詢。
      
      
      
4. 您也可以使用「進階搜尋」，輸入更多條件來檢索您要的信件記錄，輸入的條件越多，找出來的信件記錄會越精準。「進階搜尋」的條件包含「信件標題」、「遞送結果」、「過濾結果」、「信件大小」。
   
   
   
5. 您可以使用過濾原因來篩選信件，若在搜尋前先指定過濾原因，系統會找出符合的信件記錄；或您也可以在找出所有信件記錄後，再以過濾原因來篩選出您要的記錄。
   
   
6. 系統會依照您的搜尋條件找出相符的信件記錄，再依照系統判斷的結果列在「正常信」、「垃圾信」、「稽核信」、「病毒信」、「其他」。請您依照系統判斷的結果進該信匣找信。
   
   假設有一封垃圾信是系統漏判為正常信，請您在搜尋後到「正常信」即可找到這封信件；同理，如果有一封正常信被系統誤判為垃圾信，請您到「垃圾信」找出這封信。
   
   
7. 找到信件記錄後，您可以在記錄最右邊找到「過濾原因」，將滑鼠移到過濾原因的小圖示，就可以看見這封信系統判斷的原因。
   
   
   
8. 知道誤判或漏判的原因後，您可以進一步選擇回報誤判信、重送信件、或將寄件人設定為您的白名單或黑名單等等，讓系統的辨識效果更好。
   
   
   1. 您可在信件列表中勾選信件，並執行上方或下方的功能按鈕。
   2. 您也可以點進信件標題，檢視信件內容確認是正常信或垃圾信後，再執行適當的功能。