收不到新信的原因有很多種，例如網域到期、DNS MX 指定異常、收件人 email 錯誤、寄件主機未將信件正常傳遞至收件主機、信件被歸入廣告信匣...等等。
不過其中有一種比較特別的狀況是一封正常遞送的信件，MailCloud 也有正常將信件收下並傳遞至用戶信箱的收信匣，但用戶在收信匣仍然無法看到新信，這有可能是因 MailCloud 信件的預設排序方式造成的誤會。
為了讓用戶能即時處理重要的信件，MailCloud 系統預設是將標識「重要」且「未讀取」的信件優先排序在最上方。如果信匣中未讀的信件較多，同時這些未讀的信件中有不少標識「重要」的信件，那麼這些信件就會排在最上方，而其他沒有標記重要的信件會排在這些信件的後面 (下方)，因此可能會有用戶誤以為信箱沒有收到新信，但其實是新信件因排序的關係而被排在下方。
如果您希望所有的信件都單純依照日期時間來排序，您可參考以下方式調整信匣的信件列表排序方式。
- 請登入網頁信箱 webmail
- 將滑鼠移到要調整排序的信匣 (例如收信匣)，按滑鼠右鍵
- 選擇「修改信匣屬性」
- 請將「信件列表預設排序」改為「依日期(新->舊)」的選項
- 最後按「確定」即可
