當您在 ATM 提款時，若密碼輸入錯誤的次數過多，您的提款卡就會被 ATM 鎖定，這是為了避免有人嘗試猜測密碼，萬一密碼被壞人猜對了，就會造成財務的損失。

MailCloud 也有防猜密碼的機制來保護用戶的信箱。當 MailCloud 發現有人要登入您的信箱但密碼在短時間內錯太多次，MailCloud 就會鎖定對方 IP，拒絕該 IP 來源繼續登入您的信箱。

如果是您太久沒用信箱而忘記密碼；或您的信箱改了新密碼之後，還繼續用舊密碼登入 (例如 Outlook 或筆電、手機、平板裡的郵件軟體、APP 忘記改成新密碼)，您也有可能遇到帳號密碼錯太多次而被系統鎖定。

當您帳號被鎖定後，解鎖的方式如下：

• 等候系統自動解鎖。
• 由貴公司管理者以管理介面解除鎖定。
• 來信或來電至客服中心，由客服人員解除鎖定。
• 更換其他上網 IP，例如改透過其他 wifi 或行動網路並以正確密碼登入。如果是您的行動網路 IP 被鎖定，也可試試將您的手機關機後重開，因手機關機後重開通常就會更換新的 IP。
  

提醒您，解鎖之後還是請您務必找出問題根源，如果是您改密碼後，有某些舊裝置沒有更新到密碼，也請儘速找出該裝置並更新密碼，才不會之後又出現被系統鎖定的狀況喔。